Objetivos

Las empresas de servicios públicos domiciliarios, debido a la situación tuvieron que adaptarse a esta transformación digital de manera acelerada, ajustaron procesos, crearon nuevas soluciones e iniciativas para prestar un servicio de calidad y responder a las solicitudes de sus usuarios. El reto: evolucionar en la era digital!

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Entrega 2º Reconocimiento mejores prácticas de servicio a usuarios.

Para la selección de las mejores iniciativas, se tuvieron en cuenta criterios de innovación, generación de alianzas, impacto de la iniciativa y pertinencia de la comunicación. De acuerdo con el tamaño de los prestadores, se reconocieron 12 buenas prácticas en cuatro categorías:

Si quiere conocer más sobre el Reconocimiento, ingrese aquí

    Funcionamiento de las oficinas presenciales o virtuales de atención.
    Atención de población con discapacidad o en zonas de difícil acceso.
    Promoción del uso sostenible de los servicios públicos domiciliarios.
    Impacto social sobre los usuarios
Agenda
Noviembre 26 2020
  • 8:00 AM
    Apertura y bienvenida
    ANDESCO
  • 8:05 AM
    Tendencias Customer Experience
    Juan Carlos Mejía, CEO de IZO Colombia - IZO
  • 8:30 AM
    Estrategia de clientes
    Juan Felipe Valencia, Vicepresidente Comercial - EPM
  • 9:00 AM
    Del producto a la experiencia
    Jessica McMaster, VP Experiencia - Esenttia
  • 9:30 AM
    La experiencia del cliente como impulsor de la transformación
    Mauricio Giraldo, Director de Consultoría de Soluciones para Latinoamérica - Genesys
  • 10:00 AM
    Experiencia del cliente en mercados liberalizados
    José Carlos Villa, Director de Servicio al Cliente - Iberdrola
  • 10:30 AM
    La transformación del servicio al cliente desde la analítica de datos
    Lorena Martin Fraile, Directora del Smart Analytics Center - Grupo Unísono
  • 11:00 AM
    Sirviendo como los grandes
    Nicolás Reyes Vuca, Consultor Senior - Autor VUCAA Leadership
  • 11:30 AM
    Buenas prácticas en el sector de los servicios públicos domiciliarios
    Natasha Avendaño, Superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios
  • 11:45 PM
    Entrega reconocimiento a las mejores prácticas de servicio a usuarios
  • 12:30 PM
    RECESO
  • 14:00 PM
    Una organización centrada en el cliente
    Rocío Ortiz, VP de Experiencia - ETB
  • 14:30 PM
    De la calidad a la experiencia
    María Cristina Triana, Director Cuidado del Cliente - Seguros Bolívar
  • 15:00 PM
    Transformación Digital en Enel Codensa
    Thanya García, Directora del segmento B2C y de la transformación digital - Enel - Codensa
  • 15:30 PM
    La biología del servicio: Un acto de conexión con el otro
    Mauricio Ledezma, Fundador y Director - Fundación Ecohumanos
  • 16:00 PM
    Factores clave para diferenciarse con CX en tiempos de pandemia
    Fátima Morales, Directora de Experiencia al Cliente - Seguros Equinocial